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24H / 24H – 7 jours sur 7 :

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  1. Suivi de commande et reliquats
  
  

  • Où en est ma commande ?
  • Ma commande est en attente de validation, pourquoi ?
  • Quels articles ont été livrés dans ma commande ?
  • Récapitulatif de mes reliquats et dates de disponibilité
  • Je veux vérifier si j’ai bien commandé un article
  • Je veux annuler un reliquat de commande
  • Je veux savoir où en est ma commande de produits personnalisés
• 
  
  2. Confirmation de Commande
  
  

  • Je n'ai pas reçu le fax de confirmation de commande
  • Je ne suis pas d'accord avec le montant indiqué
  • Je ne suis pas d'accord avec le détail de ma commande
• 
  
  3. Litige sur bon de livraison et produits livrés
  
  

  • J’ai reçu deux fois ma commande : doublon de traitement !
  • J’ai reçu des produits ou 1 commande que je n’ai pas commandé
  • J’ai été à priori facturé d’un article, mais non livré
  • J’ai été à priori facturé d’un article, mais n’ai pas reçu le bon article
  • J’ai reçu des articles qui ne correspondent pas à ma facture
  • J’ai reçu cette semaine un article cassé ou endommagé
  • J’ai reçu la livraison d’un autre client, mais pas la mienne
  • J’ai reçu un colis sans le bon de livraison, me le transmettre, svp
• 
  
  4. Litiges transporteur
  
  

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande expédiée il y a + de 4 jours ouvrables
  • J’ai un ou plusieurs colis manquant à la livraison
  • J’ai reçu des colis endommagé par le transport
  • J’ai refusé une livraison au transporteur
  • Le livreur était mal aimable
  • Le transporteur express GLS ne m'a pas livré le samedi matin comme prévu.
  • Le transporteur m'a livré en plusieurs fois.
  • Le transporteur m'a livré très en retard.
• 
  
  5. Erreurs de facturation
  
  

  • J’ai un problème d’échéance sur facture
  • Je ne suis pas d’accord avec le port facturé, demande d’explication
  • Je ne suis pas d’accord avec les frais facturés, demande d’explication
  • J’ai relevé une erreur de prix ou de remise dans ma facture
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  6. Demande de garantie
  
  

  • Je sollicite une garantie pour un produit neuf qui présente un défaut de fonctionnement ou défaut d’aspect.
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  7. Demande devis de réparation ARAI
  
  

  • Demande de devis pour un entretien ou une réparation de casque ARAI.
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  8. Demande à la comptabilité
  
  

  • Demande de duplicata de facture
  • Demande duplicata d’avoir
  • Demande d’extrait de compte
  • J’ai reçu un avis de LCR, je souhaite savoir à quoi il correspond ?
  • J’ai un avoir, je souhaite savoir s’il a été déduit
  • J’ai un problème d’échéance sur facture
  • Je vous signale mon changement de RIB
  • Je vous signale mon adresse de facturation (qui diffère de l’adresse de livraison)
• 
  
  9. Demande de catalogue
  
  

  • Je n'ai pas reçu mon catalogue MAD
  • Je souhaite recevoir un catalogue BIG STORE
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  10. Demande de tarifs
  
  

  • Tarif revendeur HT MAD
• 
  
  11. Questions sur les produits
  
  

  • Je souhaite recevoir des informations techniques sur un produit
  • Je cherche un produit que je n'ai pas trouvé dans le catalogue en ligne
• 
  
  12. Demande de contact ou visite du commercial
  
  

  • Commercial
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  13. Changement d’adresse ou de RIB
  
  

  • Changement d'adresse email
  • Changement d’adresse postale
  • Changement de RIB
  • Adresse de facturation à enregistrer (qui diffère de l’adresse de livraison)
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  14. Difficultés d’utilisation du site
  
  

  • L'accès aux pages du site
  • La lisibilité du site
  • Je ne vois pas les menus
  • Je ne vois pas toute la page
  • La police de caractère est trop petite
  • Je n'arrive pas à valider ma commande
  • Autres motifs
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  15. Sondages Qualité / Boite à idée / Passez-moi le patron !
  
  

  • Nous sommes particulièrement contents
  • Nous sommes particulièrement mécontents
  • Nous avons une suggestion d'amélioration à vous soumettre
  • Nous avons une remarque à vous faire